Disponibilité :

La plate forme « missions » : nous recevons les appels du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 sans interruption.

                Tous nos opérateurs sont à votre disposition pour ce qui est relatif à la gestion courante, ou pour assurer un suivi administratif spécifique, le cas échéant, d’un dossier plus délicat.

Chaque client est affecté plus particulièrement à un binôme sur notre plate-forme, afin de mieux contrôler l’application de son cahier des charges s’il en a fait la demande.

Une mission peut-être organisée pour le lendemain si nous recevons l’ordre de mission avant 16h00, et sous réserve bien entendu des jours de passage de l’expert.

La plate forme « expertise » : de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi, nous pouvons répondre aux questions relatives à l’EAD (expertise à distance), aux expertises sur pièces et aux avis techniques qui sont centralisés à Levallois.

Chaque client dispose d’un annuaire détaillé dont un numéro d’appel qui lui est dédié.

Délais :

                Expertise à distance :

95% de nos rapports d’expertise sont remis dans la journée qui suit la réception des photographies.

Nous pouvons nous engager sur des délais plus courts, cela exige une étude particulière des procédures de transmission, d’alerte et de traitement, et fait l’objet d’une tarification particulière.

Expertise sur site :

Nos partenaires experts en Province et nos propres experts terrain (En Ile de France), se sont engagés à nous faire parvenir les éléments d’information nécessaires sous 96h00 après leur passage :

-          soit nous disposons du rapport, qui est alors transmis via d’ARVA et/ou par fax et Internet, et également publié sur notre site.

-          soit ils  nous font parvenir une note d’information

Procédures

VISIOLIS s’engage à suivre l’ensemble des procédures qui font partie intégrante du contrat de services.

                Il est bien entendu que ces procédures font l’objet d’une présentation détaillée et sont modifiées selon les besoins de chaque client.

L’adaptation des procédures VISIOLIS au cahier des charges du client est aussi envisagée selon sa complexité,  sous réserve d’une  volumétrie nécessaire et suffisante, de faisabilité technique et d’une adaptation tarifaire.

VISIOLIS s’engage à mobiliser ses moyens humains et techniques pour mettre en œuvre les procédures convenues, une fois qu’elles seront formalisées et acceptées de part et d’autres.

Information

VISIOLIS s’engage à assurer les transmissions d’informations dès leur réception, en les publiant sur le site www.visiolis.com et/ou par envoi télématique à un (ou plusieurs) gestionnaire(s) désigné(s).

Un (ou plusieurs) code(s) d’accès au site sera remis au client.

Selon son cahier des charges, les informations disponibles sur le site  seront (ou non) accessibles en totalité ou partiellement au(x) gestionnaire(s) ou destinataire(s) désigné(s).

Les dossiers en archives sur le site sont consultables pendant 24 mois après leur création.